Las compañias, en busqueda de crear ventajas y asegurar permanencia en el mercado, modernizaron su infraestructura tecnologica, reestructuraron sus empresas, mejoraron sus procesos y tambien renovaron y mejoraron su talento humano, se volcaron al mercado y al cliente. Se internalizaron Crearon de verdad ventajas corporativas y competitivas.
Entraron en la era del conocimiento. Pero, dentro de este entorno, ¿cuales han sido de verdad las empresas exitosas? Aquellas que se preocuparon por construir una ventaja competitiva interna que aplacara la externa ante el mercado y los clientes.